Телефон:
+7 495 625-82-47
 
Адрес:
101990, Москва, Бобров пер. 6 стр. 1, 2
Метро: Тургеневская, Чистые Пруды,
Сретенский бульвар
 
Часы работы:
Вт-Суб 10:00 - 22:00
Вскр 10:00 - 20:00, Пн. выходной
Последний вторник месяца - сандень
Подробнее>>
Главная   Афиша   Новости   Что почитать   Чем заняться   Залы   Книги на продажу Контакты   Партнеры
Поиск по сайту

Независимая оценка

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры

Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.

 

Оценка качества культурной услуги становится важным звеном обеспечения обратной связи с потребителем и принятия управленческих решений в деятельности. Нужно отметить, что сфера культуры - преимущественно сфера некоммерческой деятельности, и учреждения культуры осуществляют социальные функции.
 

В основе оценки удовлетворенности потребителей лежит понятие "качество", которое измеряется степенью расхождений между ожиданиями потребителей и их восприятием предложенных услуг. Ключевое понятие "качество" определяется как управление обслуживанием. Важно понимать, как качество воспринимается клиентом и как оно изменяется во времени, как организация должна изменяться во времени, чтобы поставлять необходимое качество.


Оценить Библиотеку-читальню им. И.С. Тургенева

 

Раздел "Независимая оценка" на сайте Департамента культуры города Москвы

 

Показатели, формируемые на основе анализа сайта организации

 

Информация об исполнении Библиотекой мероприятий, утвержденных Перечнем по улучшению качетсва услуг государственными публичными библиотеками города Москвы, прошедшими в 2015 году независимую оценку качества оказания услуг. согласно приказу об итогах проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными публичными библиотеками города Москвы.

 

 

 

 

Результаты независимой оценки в 2015 году


 

Результаты независимой оценки в 2016 году

 



Яндекс.Метрика